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Preguntas frecuentes
Módulo 1
Registrarse como tienda
Ajustes
Registrarse como tienda
Para iniciar el proceso de registro de tienda empezaremos realizando los siguientes pasos:
Inicialmente procedemos haciendo clic en la imagen “Crea tu tienda virtual gratis” o “Ingreso/Registro”
Una vez hecho clic, nos redireccionará al formulario de registro. Una vez en el formulario, deberás dirigirte al botón “Crear tienda”, registrar tu correo electrónico, crear una contraseña (Mínimo 8 caracteres) y confirmar nuevamente la contraseña. Posteriormente, clic en el botón naranja.
Una vez generes el registro y creación, accederás a un escritorio de cliente; para crear tu tienda, definir nombre y URL verifica la sección de “Empieza a configurar tu tienda” y clic en el botón “Crear tienda online” como se ilustra en la imagen a continuación.
En el siguiente formulario, la sección “Nombre” y “Apellidos” corresponden a los datos del propietario de la tienda.
Para el nombre de la tienda, asigna el nombre que quieras (tránquilo (a) podrás modificar el nombre de tu tienda después, si lo prefieres). Verifica que aparezca como “Disponible” y justo debajo, evidenciarás cuál será el link o URL de tu tienda. Para acceder al escritorio de tu tienda, solo hará falta hacer clic en el botón naranja de “Ingresa a tu tienda”.
Ajustes
Supongamos que adquirimos un establecimiento y lo primero a realizar es adecuar el local, en tu tienda virtual deberás realizar exactamente lo mismo. Primero vamos a “remodelar la tienda”.
Para empezar, solo deberás ingresar a tu tienda virtual o registrarse si es tu primera vez; dirigirse a la sección de Ajustes > Tienda
Una vez cargue el módulo, procederemos a subir la imágen de banner y perfil de tu tienda.
Foto del banner
El banner es una imagen de portada para tu tienda, para asignar la imagen a tu tienda, solo deberás hacer clic en “Subir banner”
Continuas en la sección de “Subir archivos” y “Seleccionar archivos”
Posterior a ello te ubicarás en la ventana de exploración de archivos para que selecciones el banner. Ten presente que la imágen debe ser en formato JPG, PNG O JPEG.
Seleccionada la imagen, debes asegurar que la imágen tenga una biñeta o chulito sobre la imagen del banner. Una vez verificado, Hacemos clic en el botón de “Seleccionar y recortar” que ubicarás en la parte inferior como se indica a continuación
En la siguiente opción podemos seleccionar ya sea omitir recorte, o realizar el proceso de recorte de imagen en los botones ubicados en la parte inferior según se indica en la siguiente imagen.
Foto de perfil
La foto del perfil puede ser el logo de tu marca. Es ideal tener un logo atractivo y alusivo a tus productos o que te diferencie de tu competencia.
El subir tu foto de perfil es tan sencillo como subir la foto del banner. A continuación, procedemos hacer clic en “Subir foto”
Si ya has subido tu imagen, solo deberás seleccionarla en “Biblioteca de medios” de lo contrario, deberás dirigirte a la sección de Subir archivos.
Seleccionamos, verificamos que tenga la viñeta y recortamos la imagen desde el botón “Recortar la imagen” ubicado en la parte inferior derecha.
La perspectiva de tus clientes es la siguiente:
Datos básicos de tu tienda.
Diligenciaremos los datos correspondientes a tu tienda en la siguiente sección
Nombre de la tienda: Éste dato fue asignado desde el principio pero, puedes cambiar el nombre de tu tienda en el momento en que lo prefieras.
Categorías de la tienda: Esto hará que tu tienda sea identificada o caracterizada por tus clientes o consumidores finales. Las categorias de tienda son las categorias principales de productos y para seleccionarla deberás hacer lo siguiente:
Hacer clic en la sección de categoria o junto a “Uncategorized” o “Sin categorizar” y seleccionas la categoria en la que identificas tu tienda.
Puedes asignar tantas categorias como consideres y para eliminar solo debes hacer clic en la “X” como se muestra a continuación.
Continuamos agregando los detalles y ubicación de tu tienda
Ubicar tu tienda desde el mapa solo deberás hacer clic en la barra de búsqueda del mapa, agregar los detalles de tu ubicación como: dirección, ciudad o municipio, entre otros. Puedes incluso ubicar el icono azul o punto azul y arrastrarlo a tu ubicación.
Correo electrónico: En ésta sección podrás definir si quieres que tu correo electrónico sea visible para tus clientes. Si deseas hacerla visible, hacer clic sobre la casilla y asegurarse que aparezca chuleado en azul, de lo contrario, los consumidores no podrás identificar tu correo electrónico. Tener presente es opcional.
Términos y condiciones de mi tienda.
Para definir los términos y condiciones de tu tienda, es necesario que hagas clic sobre la casilla, de lo contrario, el sistema interpreta que no deseas adicionarlo.
Una vez hecho, el sistema dispondra de un cuadro el cuál podrás definir tus términos generales tal como se muestra en la siguiente presentación.
Si tu preferencia es no determinar términos y condiciones, nuevamente oprimes la casilla azul y desactivas el cuadro de dialogo.
Calendario de la tienda
¿Qué opinas si te dijera que puedes definir tus horarios de atención? Vamos hacerlo!
Primero, debes ubicar la sección de calendario de la tienda, justo debajo de términos y condiciones y, procedemos haciendo clic en la casilla como se muestra acontinuación:
Una vez se habilita el calendario de tienda, verás los días los cuales podrás definir tu horario de atención. Como ejemplo el lunes, para indicar al sistema y clientes que atendemos exactamente ése día; en caso de no hacerlo, hacemos clic en el swicth que aparece junto a los días. Una vez hecho, podrás definir el horario y para hacerlo, sigue el siguiente ejemplo:
Solo deberás seleccionar los horarios. Ahora suponemos que tenemos un horario de almuerzo y no queremos atender en dicho horario. Veamos cómo se hace.
Inidcamos el primer horario del día martes, luego hacemos clic en “Añadir horas” y asignar el segundo rango de horas .
Una vez defines tus horarios de atención, podrás definir el aviso de tu tienda para los horarios de apertura o cierre.
Nota: No es obligatorio definir el calendario de la tienda.
Ir de vacaciones
¿Qué tal la idea de ir a pasear con tu familia o solo y desligarte del trabajo? Es posible hacerlo, podrás definir en tu tienda si no se genera atención por las vacaciones.
Empecemos a definir las vacaciones haciendo clic en la casilla
Cierre al instante: Una vez selecciones dicha opción, el sistema indicará que una vez selecciones y guardes los cambios ya estarás en vacaciones, agrega algún dato a tus clientes como se indica a continuación.
Cierre por fechas: Define el rango de fechas en los cuales estarás ausente de tu tienda.
Supongamos que todos los años viajas del 20 de diciembre al 11 de enero pero es mejor dejarlo establecido como permanente. Para realizar dicha acción verifica la siguiente imágen.
Definimos tipo de cierre por fecha, hacemos clic sobre la barra en blanco (Sección señalada por el texto en rojo) y se desplegará el calendario. Define fechas y procedes a oprimir el botón de “Aplicar”
A medidas que agregues fechas aparecerá un pequeño recuadro que será de resumen en fechas y mensaje a tus usuarios. Tranquilo (a) podrás eliminarlo o modificarlo en cualquier momento.
Descuento
Puedes programar descuento en toda tu tienda habilitando la opción de “Descuento” y en cantidad mínima del pedido asignamos el monto; podemos suponer que para toda tu tienda ofreces un descuento de”10%” por compras superiores a $30,000 y tus clientes que superen dicho monto se le aplica el descuento sobre el valor general del carrito de compras
Diligencia los campos como se muestran a continuación.
Una vez diligenciado los campos, recuerda guardar los cambios realizados.
Biografia
Dile a tus clientes quién eres, tus objetivos o curiosidades sobre tu emprendimiento. Podrás generar titulos, hipervincular texto entre otras opciones.
Habilitar soporte y chat en vivo
Es ideal que tus clientes puedan generar contacto y para ello, empecemos a configurar el botón de soporte.
Inicialmente seleccionamos en qué secciones de la tienda quiero que se ubique el botón y personalizamos el titulo de este.
El chat en vivo, tus clientes podrán generar contacto directo contigo por la App de WhatsApp… sigue estos pasos: Habilitar chat en vivo, colocar el número indicativo del país (Ej: Colombia +57), seguido del código asignamos el número de WhatsApp como se indica en la siguiente imagen.
Ingresa los datos de tu cuenta, a ésta se depositará el dinero de tus ganancias en el momento en que tus clientes usan la pasarela de pagos.
Para configurarla solo deberás ingresar a tu escritorio Ajustes > Cuenta para recibir pagos.
En el panel ubicaremos la sección de “Añadir método de pago” seleccionamos, luego clic en “Directo a Transferencia bancaria”
En el siguiente cuadro deberás diligenciar los datos de cuenta, por último hacemos clic en el botón “Añadir cuenta”
Realizar ése proceso hará que tiendamundial.com te defina como un proveedor verificado, esto con el fin de brindar mayor seguridad a los consumidores.
Para iniciar ése proceso solo deberás dirigirte a la sección de Ajustes > Verificación del negocio. Una vez se habra el siguiente cuadro, inicia tu proceso de validación por identificación personal, empresa y dirección.
Hacemos clic en “Inicio de verificación”
Para vender de manera éxitosa, es necesario configurar los lugares a los que generas envío o venta. Para definirlos procedemos desde la sección de Ajustes > Gastos de envío.
Vamos a definir hacía qué departamentos puedes generar envíos. Como ejemplo, parametrizaremos Antioquia. Para ello nos ubicamos justo debajo del nombre del departamento y clic en el botón editar.
Si planeas generar envíos hacía todo el departamento de Antioquia, solo deberás hacer clic en “Agregar método de envío”. Si quieres generar envíos a ciertos municipios de Antioquia, ubica los códigos postales y hacer clic en “Límite de su especifica ZIP/Código postal.
Partiremos de generar envíos a ciertos municipios.
Luego en “Agregar método de envío”. Si quieres generar envíos a todo Antioquia, no diligencies ningún dato en el código postal y nuevamente ir al botón de “Agregar método de envío.”
Cada zona de envío puede tener tarifas planas diferentes (y múltiples) si lo desea.
1. Para realizar cambios en un método de envío, el proveedor debe hacer clic en Editar.
2. El vendedor puede cambiar el título si lo desea o dejarlo como predeterminado. Este título se muestra a los clientes en el momento de pago.
3. A continuación tiene que agregar el Costo (este se aplica a todo el carrito).
4. También puede escribir una descripción para este método si lo prefiere.
5. Haga clic en Guardar configuración.
Para tener una tienda profesional es ideal vincular tus redes sociales, de esta manera tus clientes podrán obtener más detalles sobre tu tienda, productos, facilidad a seguirte en redes sociales o estar al tanto de las novedades. Para ello, procederemos navegando hasta Ajustes > Perfil social.
Procedemos a copiar el link de nuestras redes sociales y diligenciarlo en los campos correspondientes. Una vez asignes las URL de tus redes sociales, haz clic en guardar los cambios
Cambios y devoluciones
Programar tu política de cambios y devoluciones es indispensable tanto para el comercio como para el consumidor final. Para definir nuestras políticas de RMA, nos dirigimos al escritorio de la tienda > Ajustes > RMA
Opción 1: Etiqueta
Esta es la parte en la que el proveedor agrega una etiqueta a la función de RMA para todos sus productos. En este caso, se la etiqueta dice “Garantía”. Los proveedores pueden agregar cualquier etiqueta que deseen.
Opción 2:
Existen ciertas dependencias en esta opción del tipo de garantía. Las dependencias se muestran a continuación.
Tipo: – Sin garantía y garantía incluida
El vendedor puede elegir el tipo de garantía para los clientes desde aquí. Básicamente, hay tres tipos de garantía que los vendedores pueden ofrecer a sus clientes: sin garantía , garantía incluida y garantía como complemento.
Cuando la duración de la garantía se selecciona en “Toda la vida” , el valor de la duración y la opción de duración se ocultarán como se muestra a continuación.
Tipo: Garantía como complemento
Cuando el proveedor elige esta opción de tipo de garantía, puede permitir que los clientes elijan un período de garantía adicional por un costo adicional. El proveedor puede establecer ese costo y duración desde la opción de configuración de garantía adicional, como se muestra a continuación.
Opción 3: Motivos del reembolso
Esta opción muestra todos los motivos de reembolso establecidos por el administrador. Ahora los vendedores pueden elegir mostrar el motivo de reembolso de su elección marcando la casilla correspondiente a su tienda y sus productos.
Gestión de solicitudes de RMA de clientes
Para gestionar las solicitudes de RMA de los clientes, el proveedor debe ir a su Panel de proveedores > Solicitud de devolución > Seleccionar “Administrar” o hacer clic en el ícono de vista .
A continuación, el proveedor tendrá la opción de chatear con el cliente y atender la solicitud de devolución. Además, el proveedor puede cambiar el estado de la solicitud de RMA si lo desea.
Aquí están los estados:
- Nuevo : cuando el proveedor recibe una nueva solicitud de RMA de un cliente.
- En procesamiento : cuando el proveedor establece el estado en procesamiento, el cliente podrá ver el estado de las solicitudes de RMA como “En procesamiento”.
- Completado: cuando la solicitud de RMA se haya procesado por completo, el proveedor seleccionará esta opción.
- Rechazado : el proveedor seleccionará esta opción si desea rechazar la solicitud de RMA.
- Revisar : el proveedor seleccionará esta opción cuando la solicitud de RMA esté bajo revisión.
Posicionamiento orgánico de tu tienda
El vendedor puede configurar el título SEO, la meta descripción, las meta palabras clave, el título de Facebook, la descripción, la imagen, el título de Twitter, la descripción y la imagen. Los vendedores deben navegar a la sección Ajustes > SEO de la tienda .
Esto brindará a tu tienda facilidad en el posicionamiento en Google, Facebook y tu cuenta X.
Titulo SEO: define cómo quieres aparecer en el navegador de Google, Facebook o X, podemos definir.
Descripción meta: descripción clave, concisa de tu sitio y lo que proporcionas
Palabras clave: Define palabras fundamentales que describan tu sitio, por ejemplo, las categorías en las que pueden aparecer tus productos, el nombre de tus productos, elementos relacionados al mismo.